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有人投訴你的上司辦事不力，剛巧他不在，由你接聽電話，對方滿腔憤怒盡向你發洩，難聽的話也出現了。由於對方說得確實有據有理，你無從解釋，只得唯唯諾諾。這時你該怎樣使用“瞞天過海”之計呢？

其實，問題是在掛了電話之後，你應該將事情向上司和盤托出呢？還是向其他同事討教？或者，索性當做沒有聽過那電話？

三種做法都不妙。將投訴者的說話一字不漏的向上司複述，你以為“被人當眾批評”的滋味如何？這等於叫上司沒有下臺階的餘地，那麼，你自己也同樣沒有好回報的，甚至會被上司以為有意使他出醜。

向其他同事討教，不就是將上司這件醜事公開？給予那些平日與上司不和的人一個突襲機會？弄巧成拙，萬萬不可。若無其事也是行不通的，投訴者若得不到迴應，必然會再次投訴，事情就可能愈鬧愈大了，甚至後果不堪設想。

所以，你該在接聽電話時告訴對方：“對不起，我先代他向你道歉，請在一小時後再來電，我看由他親自處理會更好。”然後向上司報告，由他自解困結。

人事鬥爭一旦牽涉你的上司，也就間接影響到你了。你惟一可以做的是，做個上司的永遠支持者，別怕給人家冠以“拍馬”之名，想深一點，連頂頭上司也背叛之人，還有人肯信任或重用他嗎？孰得孰失，你自會作出明智的抉擇。

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