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楚漢不斷受到公司的表彰，上進心也日益增強，很快成長為一個成熟的優秀銷售業務經理，是公司明星級人物。

派往美國分公司的做全權代表的先生年僅60歲，精力衰退，大腦反應也變得遲鈍。為了不影響業務，麟柳公司決定選派一名素質優良的骨幹赴美國接替那位先生。目前，公司高層初步物色了三個候選人，其中就有楚漢。

公司組織一次答辯會，綜合考核三位候選人，十人組成評委，麟柳擔任評委主任。

一共十道面試題。前九道，三位候選人對答如流，全得滿分。第九道題，麟柳親自宣佈考題：

假如公司如期完成了一批訂單，在裝車過程中，由於一名裝車工人喝多了酒，有一車傢俱出現了較深的劃痕，如果重新修復呢，一是會出現明顯的瑕疵，再者會延遲交貨時間，違約將遭受處罰，如果不修復呢，顯然交不了貨，也影響公司聲譽。這種情況下，你如何做，才能把公司損失降低到最低限度？

一個回答說：“把劃痕用膩子抹平，再噴漆。”

另一個回答說：“把劃痕的部分換下來，再重新組裝新的。耽誤工期話，就給對方道歉，儘量爭取少罰錢。”

楚漢回答說：“及時電話告訴客戶說，您是我公司最忠實最優質的客戶，為回報您，我公司新推出具有個性化花紋的傢俱，每個傢俱有一種花紋，具有紀念意義，再不加錢的情況下，您是否要一部分？如果要的話，得推遲幾天交貨，但這種傢俱附加值更高。取得顧客同意後，連夜安排工人把劃痕順勢雕刻成形狀不同的花紋，再噴漆。”

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